志愿者服務禮儀基本要求

禮儀，作為在人類歷史發展中逐漸形成并積淀下來的一種文化，始終以某種精神的約束力支配著每個人的行為，是適應時代發展、促進個人進步和成功的重要途徑，是社會文明程度、道德風尚和生活習俗的反映。良好禮儀展示與溝通可以更高質量地服務于目標人群。

志愿服務的對象和目的與其他志愿服務有較大的區別，但在志愿服務聲禮儀中，有一些具有普遍性、共同性、指導性的禮儀規范原則。

　第一，尊重的原則

孔子說："禮者，敬人也"，這是對禮儀核心思想的高度概括。志愿者在服務過程中，首先要尊重服務的對象，包括尊重對象的文化、習慣、興趣愛好等。只有這樣，才能贏得別人的尊重，也才能和服務對象建立融洽的關系，更好地完成服務工作。其次，在服務中要不卑不亢，要大方得體，既不妄自尊大，也不妄自菲薄。

　第二，真誠的原則

志愿者在服務中要待人以誠，才會更好地被對方所理解，所接受。在服務過程中，一定要言行一致，認真履行職責，即使有時不能滿足服務對象的要求，也會獲得服務對象的理解。

　第三，寬容的原則

志愿服務過程中，既要嚴于律己，更要寬以待人。在志愿服務過程中可能有人因為各種問題，對志愿者工作產生誤會或責備，這時，應多體諒他人，學會與服務對象進行心理換位。

　第四，從俗的原則

由于各國各地區風俗習慣、文化背景的不同，這就要求志愿者在服務工作中，對本國各地或各國的禮儀文化、禮儀風俗以及宗教禁忌要有全面、準確的了解，才能夠在服務過程中得心應手，避免出現差錯。

　第五，適度的原則

　志愿者服務時要掌握好尺度，既要認真負責，又不能過于熱情，讓服務對象難以適從。這是因為凡事過猶不及，假如做得過了頭，或者做得不到位，都不能獲得服務對象的認可。

最后，微笑是志愿者最好的名牌，服務時要滿面笑容，可以為服務對象創造出一種令人備感輕松的氛圍，同時也表現出志愿者對服務對象的重視與照顧。

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