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            商務禮儀的內涵

            發布日期:2021-01-20 瀏覽次數:

            (一)什么是商務禮儀。

            顧名思義,商務禮儀是指在人們商務交往中適用的禮儀規范,是在商務交往中,以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。禮出于俗,俗化為禮。商務禮儀的操作性,就是應該怎么做,不應該怎么做。在商務交往中做到“約束自己,尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往。商業禮儀包括了語言、表情、行為、環境、習慣等等,

            (二)商務禮儀的基本特征

            1.規范性。規范者標準也。是標準化要求。商務禮儀的規范是一個輿論約束,與法律約束不同,法律約束具有強制性。替別人介紹的先后順序,不分男女,不分老少。工作中是平等的,先介紹主人,后介紹客人。理論上講叫做客人有優先了解權,這是客人致上的體現。

            2.區分對象,因人而異。就是對象性,跟什么人說什么話。宴請客人時優先考慮的問題是什么?便宴優先考慮的應該是菜肴的安排。要問對方不吃什么,有什么忌諱的,不同民族有不同的習慣,我們必須尊重民族習慣。西方人有六不吃,(1)不吃動物內臟;(2)不吃動物的頭和腳;(3)不吃寵物,尤其是貓和狗;(4)不能吃珍稀動物;(5)不吃淡水魚,淡水魚有土腥味;(6)不吃無磷無鰭的魚;蛇、膳等。除了民族禁忌之外,還要注意宗教禁忌,比如穆斯林禁忌動物的血。佛教禁忌葷腥,韭菜等。不同的對象要安排不同的內容,洋的要安排土的,土的要安排洋的。商務上講叫吃特色、吃文化、吃環境。

            3.技巧性。如何問客人喝飲料。要問封閉式的問題??偨浝砗投麻L在臺上的標準位置怎樣排列?三項基本原則,前面的人高于后排,中央高于兩側,左右的確定是有技巧的,左側高于右側,是官方活動和政務禮儀是這樣的,左右的確定,是當事人之間的位置來講的,與別人沒有關系。是傳統做法。涉外交往和商務交往是講國際慣例的,國際慣例正好相反,右高左低。

            (三)商務禮儀的重要性

            1.塑造個人與企業良好形象

            商務禮儀能展示企業的文明程度、管理風格和道德水準,塑造企業形象。良好的企業形象是企業的無形資產,無疑可以為企業帶來直接的經濟效益。一個人講究禮儀,就會在眾人面前樹立良好的個人形象;一個組織的成員講究禮儀,就會為自己的組織樹立良好的形象,贏得公眾的贊譽?,F代市場競爭除了產品競爭外,更體現在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業,就容易獲得社會各方的信任和支持,就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以,商務人員時刻注重禮儀,既是個人和組織良好素質的體現,也是樹立和鞏固良好形象的需要。

            2.規范我們日常商務行為

            ?? 禮儀最基本的功能就是規范各種行為。商務禮儀可強化企業的道德要求,樹立企業遵紀守法,遵守社會公德的良好形象。我們知道,道德是精神的東西,只能通過人的言行舉止,通過人們處理各種關系所遵循的原則與態度表現出來。商務禮儀使企業的規章制度、規范和道德具體化為一些固定的行為模式,從而對這些規范起到強化作用。企業的各項規章制度既體現了企業的道德觀和管理風格,也體現了禮儀的要求,員工在企業制度范圍內調整自己的行為,實際上就在固定的商務禮儀中自覺維護和塑造著企業的良好形象。

            3.傳遞信息、展示價值

            ??? 良好的禮儀可以更好地向對方展示自己的長處和優勢,她往往決定了機會是否降臨。比如,在公司,你的服飾適當與否可能就會影響到你的晉升和同時的關系;帶客戶出去吃飯時你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否;又或者,在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請的機會.....這是因為禮儀是一種信息,通過這個媒介表達出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務活動中,恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任,進而推動事業的發展。

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            二、商務禮儀在生活中的應用

            (一)面試禮儀

            1.作為面試者

            (1)認識公司的準備工作

            當你要去相親的時候,你要做一些準備工作,比如會去了解對方的家庭背景、教育背景,看是不是門當戶對。類似的,我們找工作的時候,也應該先對有意向的公司做一番調查了解,考慮這個地方是不是值得我投資時間來發展自己,這個過程就是一個相匹配的準備工作。大部分的公司都會把自己的使命寫出來,這個普通的使命陳述是經過多次的討論潤色之后完成的,從這些簡短的表述中,你可以了解公司所屬的行業及行業地位、創業者的理念、公司文化等。這是認識公司的第一步。

            第二步的調查是找曾經在這個公司工作過的人,從他們那里了解公司的文化和價值觀,以及更多的事實。

            認識公司的第三步,了解對方公司到底在找什么樣的員工。

            (2)認識自己的準備工作

            在面試前,不妨先捫心自問——你真的認識你自己嗎?你有什么樣的個性?你比較喜歡獨立工作還是團隊工作?你喜歡一個什么樣的老板,是一個給員工很多自由發揮空間的,還是事無巨細型的?你的優點和缺點是什么?

            (3)面試當天的準備

            首先,是你的個人形象管理,穿著要端莊,尤其注意你隨身的配件要與穿著的職業性和品質一致。其次,注意時間管理,最好提前5~10分鐘入場,深呼吸,平靜自己的心情,從容走進面試。在面試中,要注意第一印

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